Feedback Loop

このブログにちょっと手を入れて前後のポストへのリンクが表示されるようにした。Webサービスを作っているとこういう回遊を生む構造について考えることがある。そこで立ち止まらせず、次のアクションに繋がる何かを用意する。

そのサービス過ごしてもらう時間を長くすることが事業のキーポイントの一つとされる。例えばネットショッピングでは商品を見てもらうほど購入される可能性はあがるだろうし、SNSならもっと直接的に広告の表示回数が収益になる。可処分時間の奪い合いの時代とも言われる。余暇の時間をどう自分のサービスで過ごしてもらうか？消費者向けサービスではこの観点が重要視される。

ネットショッピングをしていて、何か目当ての商品を検索したくてキーワードを打つ。そこで希望するものがない場合、キーワードを変えて再検索する必要があるがそれは面倒臭い。スマホで文字を入力するのが手間に感じるのは、それが能動的な行為だから。ただ流れるものを見るような受動的なアクションならハードルは限りなく低い。そこで検索ワードから連想される商品を並べてみたり、別の検索ワードを提案してみたり、閲覧した商品に関連しそうなものを並べてみたりする。画面をスクロールして気になるものがあればタップする、だけであればほとんど受動的に操作できる。

検索にヒットする商品がひとつもないとき、検索結果の一番下までスクロールしたとき、何か打てる手がある。これらは今やっている作業がいったん終わり、次にユーザーが能動的に何かを起こす必要があるタイミング。つまり行き止まりの状態といえる。放っておくと離脱してしまう可能性が高いので、似た商品を出したりして間を繋ぐ。ソーシャルゲームなどが上手いが、ひと区切りできるタイミングで次のアクションを始めさせると長く使ってもらえる。滞在時間が伸びるのは事業者側としては願ってもないことだが、ユーザー的には意図せず長い時間をそこで使ってしまう場合もあり人類の利益になっているかは怪しい。ユーザーとして使う場合はこういう罠は避けるよう意識しておきたい。