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「ブランディングの誤解」を読んだ。N1マーケティングでお馴染みの西口さんの新書。西口さんと元USJの森岡さんのマーケティング論はリスペクトしていて著書が出たら即買うようにしている。

ブランドは抽象的で計測はできないというイメージがある。テレビCMなどで自社のPRをしてもそれが何に繋がるか定めないことも多い。著者はこれはブランディングの誤解であるといい、本当の意味でのブランディングについて説明する。

複数の商品やWebサービスがあり、ユーザーはそれを比較して購入する。この時点ですでに選ばれるだけの何かがあり、選ぶことで最初のブランドが形成される。実際に使ってみて期待通りか期待を超えた場合はさらにブランドが強化される。次の購買タイミングでも同じ商品を選び、リピーターになるとブランドが定着し、ユーザーはファンになる。

ブランディングとは何か？その商品の特徴・独自性が何かを明確化し、ユーザーに伝える作業のこと。つまりマーケティングのひとつ。プロダクトにはまず独自性が必要。固有の価値がないものにいくら良いイメージを付けても価値は高まらない。

Webサービスを作る身としてはどう捉えておけばよいか。ユーザーの課題を解決する便利なものを作り、それを困っているユーザーに届ける。まずは価値あるものを作る。価値には多機能とかサクサク動くとかとかいろんな側面があるが、それをユーザーに届きやすい言葉に変えて表現する。そのプロダクトが爆発的人気になるかどうかは宣伝の多寡ではなくその課題で困っている人の数による。シンプルで分かりやすい。

大学生で就活をはじめた頃、アクエリアスも爽健美茶もコカコーラ社のブランドであることを知って驚いた。無知だった自分は「コカコーラ お茶」のようにコーラの関連商品として分かりやすくした方が良いのではと思っていたが、コーラと聞くと炭酸飲料が想起されてしまいお茶を売るにはむしろ不利になる。ユーザーはそのブランドにどういうイメージを抱いているか？自社都合でそれを無視せず、ユーザーの抱くイメージを起点にプロダクトを拡張していきたい。